电玩游戏:保险消费者投诉数量增速加快

近日，中国银行保险监督管理委员会消费者保护局发布了《关于处理2021年第二季度保险消费投诉的通知》。根据《通知》，2021年第二季度，中国银行保险监督管理委员会及其派出机构受理、转发涉及保险公司的保险消费投诉47005件，同比增长31.43%。其中，财险公司案件19643件，同比增长31.58%，占投诉总数的41.79%;涉及寿险公司的案件27362件，较上月上升31.33%，占投诉总数的58.21%。

单从数据看，保险消费者投诉数量增速加快，人身保险和财产保险均较上月实现两位数增长。但在投诉数量增加的背后，也传达了另一个积极的信息。

一是保险越来越多地进入普通人的生活，成为最常见的生活场景之一。特别是近两年来，随着各类普惠保险产品的蓬勃发展，参保人群覆盖面大大扩大。根据中国银行保险监督管理委员会的数据，今年第二季度，保险行业保单数量为545.1577万份，较前一季度增长1.43倍，保额增长1.26倍。保单数量的如此迅速增长无疑是影响投诉量增加的重要因素之一。

二是社会对保险服务质量提出了进一步的要求。以财产保险为例，二季度财产保险公司理赔纠纷投诉12922起，占财产保险公司投诉总数的65.78%，机动车保险纠纷投诉10986起。占财产保险公司投诉总数的55.93%。应该说，车险全面改革后，消费者可以以同样的价格购买更多的车险产品。在分享红利的同时，也必然对车险理赔服务的质量提出更高的要求。因此，有必要相对理性地看待保险投诉的增加。